Frequently asked questions

A collection of frequently asked questions about what is “Title”, how it works, services and prices

Frequently asked questions

GG.SALE- это маркетплейс цифровых товаров и услуг, где вы можете купить и продать аккаунты в социальных сетях, почты, игры, подписки и другие цифровые продукты. Сайт работает по принципу эскроу-сервиса, то есть деньги за покупку удерживаются на специальном счете до тех пор, пока у покупателя активно гарантийное время. Таким образом, сайт обеспечивает безопасность сделок и защиту от мошенников.

Для того, чтобы найти нужный аккаунт или почту на сайте, вы можете использовать поисковую строку в верхней части сайта или выбрать интересующую вас категорию из списка слева. В каждой категории вы можете применять различные фильтры, чтобы уточнить свой запрос. Например, вы можете выбрать страну, год регистрации, наличие подтверждения по SMS и другие параметры для аккаунтов в социальных сетях. Также вы можете сортировать результаты по цене, популярности и количеству  товара.

Перед тем, как совершить покупку, вы можете проверить надежность продавца и качество товара, обратив внимание на следующие факторы:

1. Рейтинг продавца. Это показатель того, насколько продавец выполняет свои обязательства перед покупателями и как он решает возможные проблемы. Рейтинг продавца формируется на основе успешных сделок к сделкам по которым были открыты споры и произведены возвраты средств. Чем выше рейтинг продавца, тем больше доверия он заслуживает.

2. Отзывы покупателей. Это мнения тех, кто уже купил товар у данного продавца и поделился своим опытом. Отзывы покупателей помогают узнать, насколько товар соответствует описанию, как быстро и качественно продавец предоставляет товар и поддержку, и какие сложности или недостатки могут возникнуть при пользовании товаром. Чем больше положительных отзывов у продавца, тем лучше его репутация.

3. Описание товара. Это информация, которую продавец предоставляет о своем товаре, включая его характеристики, условия использования, гарантии и правила возврата. Описание товара должно быть полным, точным и соответствовать действительности. Обязательно сравнивайте полученный товар на соответствие описанию, если товар не соответствует - немедленно открывайте спор.

Для того, чтобы оплатить покупку и получить товар, вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Выбрать способ пополнения из доступных на сайте. На данный момент сайт поддерживает оплату через СБП, карту(рф), Free-kassa, Perfect Money, Bitcoin и другие криптовалюты.

2. Выбрать товар, который вы хотите купить, и нажать на кнопку “Купить”.

3. Подтвердить свой заказ и согласиться с правилами магазина. После этого деньги за покупку будут удержаны на специальном счете до тех пор, пока на товар действует гарантийный срок.

4. Получить товар от продавца. Продавец должен предоставить вам товар в течение указанного срока, обычно большинство товара имеют автоматическую выдачу и выдаются моментально после приобретения, если не указано иного в описании. Товар может быть предоставлен в виде ссылки для скачивания, текстового файла, скриншота или другого формата, в зависимости от типа товара. Вы должны проверить товар на соответствие описанию и работоспособность.

5. Подтвердить получение и качество товара. Если вы довольны покупкой, вы сможете оставить свой отзыв о сделке. Если вы не довольны покупкой или товар не соответствует заявленному описанию, вы можете открыть спор с продавцом в течении гарантийного времени, которое предоставил продавец.

Для того, чтобы связаться с продавцом или администрацией сайта, вы можете использовать следующие способы:

1. Онлайн-чат на сайте. Вы можете общаться с продавцом через онлайн-чат на сайте, который доступен в правом нижнем углу сайта с иконкой диалогового облочка. Для того что бы связаться таким способом, вы должны быть авторизованы на сайте и находясь на странице товара нажать на кнопку "написать магазину", которая находится сразу же под кнопкой купить. Вы можете задавать любые вопросы, касающиеся товара, правил, условий, безопасности и других общих тем.

2. Живой чат на сайте. Вы можете связаться с технической поддержкой платформы через живой чат в рабочие часы, а именно с 9.00 до 19.00 UTC +3 ежедневно. Вы можете задавать любые вопросы касающиеся товара, работы сайта, спорных ситуаций и других требующих внимания тем.

3. Телеграм-канал сайта. Вы можете общаться с администрацией сайта через телеграм-канал сайта, который доступен по ссылке https://gg.sale. Для этого вам нужно подписаться на канал и написать свое сообщение в общий чат или в личку администратору. Вы можете задавать любые вопросы, касающиеся новостей, акций, розыгрышей и других интересных событий, связанных с сайтом.

Если вы получили товар, который не соответствует описанию или не работает, вы можете вернуть средства или обменять его на валидный, следуя следующей процедуре:

 

1. Открываете спор для связи с продавцом и попробуйте решить проблему посредствам диалога, вы можете открыть спор на сайте, нажав на кнопку “Открыть спор” в разделе “Заказы”. Вы должны указать причину спора, описать проблему, приложить доказательства (скриншоты, видео, и прочие доказательства согласно правил магазина) и указать, что вы хотите получить в качестве решения (возврат денег, обмен товара, частичное возмещение и т.д.). В большинстве случаев продавцы заинтересованы в сохранении своей репутации и удовлетворении покупателей, поэтому они готовы идти на компромисс.

 

2. Если вы не смогли договориться с продавцом или он не отвечает на ваши сообщения, в споре более 24 часов, обязательно пригласите администрацию в спор для разрешения ситуации независимой стороной.

 

3. После того, как вы пригласите администрацию в спор, ваша проблема будет рассмотрена, администрация выступит в роли независимого арбитра. Администрация сайта может запросить у вас или продавца дополнительную информацию, чтобы вынести объективное и справедливое решение. Решение администрации сайта будет окончательным и обязательным для обеих сторон.

 

4. Если администрация сайта решит спор в вашу пользу, вы получите запрашиваемое решение (возврат денег, обмен товара, частичное возмещение и т.д.). Если администрация сайта решит в пользу продавца, вы не сможете получить никакого решения, и деньги за покупку будут переведены продавцу.

Покупателям на сайте предоставляются следующие гарантии и защита:

  •  1. Escrow-сервис. Это значит, что деньги за покупку удерживаются на специальном счете до тех пор, пока у покупателя действует гарантийный срок на товар. Таким образом, покупатель не рискует потерять деньги, если товар не будет предоставлен, будет предоставлен с задержкой или не будет соответствовать описанию. Продавец же обеспечивает себе безопасность тем что имеет право запрашивать в случае возникновении спорных ситуаций обязательного рода и формата доказательства у пользователей, все требования прописаны у каждого магазина в описании товара, а также некоторые продавцы дублируют эти требования в описании к товару.
  •  2. Споры и арбитраж. Это значит, что в случае возникновения проблемы с товаром или продавцом, покупатель может открыть спор на сайте и обратиться в службу поддержки сайта для решения проблемы. Администрация сайта выступит в роли независимого арбитра и вынесет объективное и справедливое решение, которое будет обязательным для обеих сторон. Администрация сайта также может наказать нарушителей, заблокировав их аккаунты, конфисковав их баланс или применив другие меры.
  •  3. Отзывы и рейтинги. Это значит, что покупатель может оставлять свои оценки и комментарии о продавце и товаре после сделки. Таким образом, покупатель может поделиться своим опытом, похвалить или пожаловаться на продавца или товар, а также помочь другим покупателям сделать правильный выбор. Рейтинг продавца формируется на основе успешных сделок к сделкам по которым были открыты споры и произведены возвраты средств, тем самым показывает, насколько продавец надежен и качественен.

Покупатели на сайте должны соблюдать следующие правила и условия:

  • 1. Покупатель должен быть дееспособным лицом, иметь действующий электронный адрес, при создании аккаунта на нашей платформе, покупатель автоматически высказывает свое согласие с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением сайта.
  • 2. Покупатель должен тщательно изучать описание товара, отзывы покупателей, рейтинг продавца и другую информацию, прежде чем совершать покупку. Покупатель несет полную ответственность за свой выбор и не может претендовать на возврат денег или обмен товара, если он не удовлетворяет его ожиданиям и потребностям, при условии, что товар соответствует описанию и работает исправно.
  • 3. Покупатель должен своевременно проверять товар на соответствие описанию и работоспособность, оставлять свой отзыв о сделке, а также соблюдать правила и условия использования товара, указанные продавцом.
  • 4. Покупатель должен вести себя вежливо и уважительно по отношению к продавцу, администрации сайта и другим покупателям, не нарушать законы, не нарушать права и интересы третьих лиц, не использовать товар в незаконных или недобросовестных целях, не распространять ложную или вредоносную информацию, не совершать мошеннические или другие действия, которые могут нанести ущерб сайту, продавцу или другим покупателям.

Все заказы хранятся в одноименном разделе вашего личного кабинета, попасть туда вы можете перейдя по данной ссылке, или нажав на иконку машего профиля!